海外客服

Alpha海服支持英语、西班牙语、法语、德语、罗马尼亚语、意大利语、俄罗斯语、希伯尔语、葡萄牙语、印尼语、泰语、菲律宾语、日语、韩语、马来西亚语等30余个语种的海外人力资源外包服务。

要求：项目经理均为语言专业或有留学经验的人员，Alpha海服组织项目经理考取PMP证书（Project Management Professional)来确保项目经理的管理能力。
职责：项目经理会为企业全方位管理项目的运行，让企业省心更放心。我们会根据项目情况，为企业进行每日、每周、每月、每季度的数据报告，报告形式包括但不限于实时报表、报告、沟通会等。

要求：具备母语水准的外语应用能力，深度领悟海外多元文化精髓，管理策略科学高效且灵活多变，沟通协调精准无误且畅达高效，拥有 3 年以上相关行业丰富经验。
职责：需要与国内项目经理保持密切配合，根据项目特点精准调配资源，严格管理客服工作质量和进度，定期沟通、跟进反馈客服团队工作情况，全力排除阻碍，助力业务拓展。

根据项目具体情况，项目经理会与客户一起制定项目关注的KPI指标，Alpha海服的自研CRM系统、Zoho desk等均可为客户提供实时可观测报表，来确认客服的工作状态。
项目经理会定期与您确认报告和沟通会的时间，汇报上阶段客服的工作情况，和确认下阶段的工作重心。您只需要对阶段性的工作成果进行确认，过程的进展项目经理会全程帮您监控，做到让您省心省力。

居家办公：在进行居家客服招聘时，我们会审核其办公条件，含网络电源设备；管理中我们运用实时屏幕监控软件与工作报表，监测办公效率，保障服务质量与合规性。
职场：在职场客服运营里，依正规专业理念，场地配备经验丰富的经理统揽全局，以及多位素养深厚 Team Leader 各司其职，协管团队事务、优化流程、提升技能，力促服务优质高效。

Alpha 海服具备强大的语言覆盖能力，涵盖英语、西班牙语等 30 余个语种的海外人力资源外包服务。无论企业拓展至哪个国家或地区，都能精准匹配对应语种的专业人员，有效打破语言壁垒，助力跨境业务在全球范围内顺利开展，全方位接轨国际市场。

提供全年无休的 7×24 小时海外客服外包服务，我们深知晚班客服流失率高这一痛点，凭借专业调配适时区海外客服团队的能力，确保客户任何时候都能获得持续且高质量的服务。致力于打造个性化、全方位的服务体验，让顾客时刻感受到贴心关怀，提升企业整体形象。

鉴于跨境电商企业淡旺季客服需求变化大的特点，Alpha 海服提供灵活的员工增减服务。依据企业淡旺季时间精准调整客服人员数量，不仅能让企业从容应对不同阶段的挑战，还通过定制化方案规避增减员可能带来的风险，高效可靠地满足各时节客户需求变化。