亚马逊近期推出低价商店项目，意在应对中国跨境电商平台的竞争，为卖家提供低价、高曝光机会，但规则对卖家并不友好，特别是仅退款政策导致卖家利润受损。此外亚马逊平台成本上涨，低价商店主要吸引供应链强大的卖家。
一、亚马逊的低价商店
据公开报道，亚马逊下半年即将开展的新项目“低价商店”。该项目主要有以下几个规则：
- 品类与价格：20美元以内的白牌时尚、家居、生活用品，商家在上限20美元范围内拥有定价权。
- 商店形式：亚马逊主站内的一个板块，拥有独立的入口和搜索结果展示，意味商品曝光机会更多。亚马逊官方承诺，在低价商店的搜索结果中，不会出现现有的FBA商品，这为低价商店的卖家提供了一个更为公平的竞争环境。
- 运营模式：亚马逊采取全托管模式，卖家只需发货至亚马逊中国仓库，买家下单后由亚马逊中国仓库进行履约配送，预计9-11天商品直达顾客手中。
- 售后规则：3美元以下商品退款不退货，3美元以上可以选择仅退款。
- 佣金与服务费：与主店一致，收取15%的佣金。
亚马逊推出的“低价商店”此举旨在对打中国跨境电商平台Temu、Shein、速卖通等。虽为中国电商出海提供了又一个平台，也有不少卖家表示入驻亚马逊跨境电商的成本变低，纷纷询问入驻条件，但规则细看下来，其实对于卖家来说也并不那么友好。
二、亚马逊”仅退款“升级，跨境成本增加
事实上，早在2017年10月，亚马逊就在售后政策中加入了退款不退货服务。对于不超过20英镑或25欧元的商品，亚马逊提供全额退款，并且不要求退回商品。亚马逊过去的“仅退款”流程需要客户与卖家进行商议，双方都同意操作才可以进行仅退款服务。
而本次亚马逊“低价商店”项目直接明文规定：3美元以下商品退款不退货，3美元以上可以选择仅退款，虽然很大程度上节省了卖家的退货运费和处理成本，但低价商店产品本身客单价低利润低，而且退货概率大于高单价商品对于卖家就更没有什么赚头。
我们再看上文的第三条运营细则，亚马逊官方表示：此次低价商店采取全托管模式，卖家只需发货至亚马逊中国仓库，由亚马逊中国仓库进行履约配送，运费将低于传统的FBA(Fulfillment by Amazon)费用。除物流外，亚马逊还负责推广与流量，也给卖家省下不少广告费。根据统计机构Market Pulse公布数据显示，近几年亚马逊收取费用占卖家销售额比重一年超过一年，2022年突破50%大关。
在抽成项目中，亚马逊的FBA费用一直在上调，今年3月1日，亚马逊面向第三方卖家启动全新的FBA入库仓储服务费，此次上涨让不少商品抽成达到60%，引起了诸多卖家不满。
亚马逊上的广告和促销具体费用根据产品类别、价格、重量、大小和卖家的商业模式而有所不同。虽然亚马逊对广告和促销费用并无明确规定，但随着越来越多卖家开始买广告投流，卖家在这方面的支出也水涨船高。
三、卖家如何避免“恶意仅退款”？
① 如果遇到太过分的恶意买家，可以在后台投诉，举报滥用亚马逊政策的行为或者找客服帮忙，开Case把恶意用户的订单和退款情况全部列出来让官方处理。选择合适的投诉类型，并注意一定要写得有理有据。填写订单号，再写上要投诉的内容，提交即可。
② 对于价值超过100美元的FBM渠道产品，一定要设置退货地址，比如退回海外仓。此外，还要在退货设置中开启退货商品授权（RMA），这是关键一步。只有经过卖家的同意，退货才可以执行。否则，所卖产品可能会被白白薅羊毛。
③ 设置了RMA后，如果产品被恶意退款（客户直接找客服申请退）但没有退货的情况，可以申请平台赔偿。
这些方法不能保证100%有效，但仍是一个非常不错的预防措施。