一、售后视频服务对卖家的影响
售后视频服务是卖家提前上传产品故障排除视频或产品拆解视频，让顾客能在短时间内详细了解产品的使用方法。
- 减少退货率
通过详细的视频教程，减少因操作不当导致的退货。
- 提升消费者体验
帮助消费者更好地了解和使用商品，提升购物体验。
- 降低退货成本
减少退货，从而降低退货成本。
二、售后视频服务可用站点
美国站、加拿大站、英国站、法国站、意大利站、德国站、西班牙站、印度站。
三、申请售后视频服务的方法
1.亚马逊美国站和加拿大站
可以通过以下链接申请：https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg
2.亚马逊欧洲站
对于欧洲站卖家，需要先在卖家后台上传视频，然后将视频ID复制下来，提交视频申请至PLS-onboarding@amazon.com
如何获取video ID? 卖家可以查看video上传后的URL。
上传视频路径：卖家平台 > 类目 > 上传/管理您的视频 一旦您上传了视频并发送了申请表格，视频将在3天内显示在您Listing的相关产品，并将在15天内在商品售后支持中呈现。
四、注意事项
1.不同站点的卖家在售后视频服务申请及视频上传时的路径会有所差异，但请注意：
- 在上传售后相关视频时，请务必在视频类型中选择 Setup或 Troubleshooting ，这样，您的视频才会被默认为当顾客申请售后视频服务时呈现的视频。
- 当视频类型选择为Setup 或 Troubleshooting 时，该视频依然会在商品的Listing页面中呈现，只是呈现顺序位于其他类型视频之后，因此，建议卖家在选择视频类型时认真考量该视频对于Listing的重要性。
2.在制作售后视频时，卖家需要注意以下几点：
- 简洁明了：视频内容要简洁明了，避免冗长复杂，让顾客能迅速找到解决问题的方法。
- 高清画质：确保视频清晰，操作步骤详细，以便顾客能看清每一个细节。
- 多语言支持：针对不同市场，提供多语言版本的视频，更好地服务全球顾客。
五、英语客服外包团队为卖家带来的优势
1.针对不同目标市场及不同品类顾客反馈问题分析，定制化制作售后视频服务。
2.解析亚马逊产品列表升级策略，及时调整运营方案，保持业务稳定增长。
3.卖家可以更加全面地服务顾客，解决顾客的问题，利用好新功能降低退货率，提升销售业绩。
成功案例：
- 指甲油大卖 Beetles：启用我们的客服外包后，退货率显著降低，客户满意度大幅提升。
- 宠物用品大卖：通过优化客户服务和物流流程，客户投诉减少，销售额增长。
- 大件家具卖家：利用我们的定制化服务和高效的电话线路支持，提高了客户响应速度，增强了市场竞争力。
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