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导语
在亚马逊平台上经营网店并非易事,卖家需要遵守一系列严格的规则和政策。了解并遵循这些规则不仅是保护卖家账户稳定性的关键,也是提升店铺信誉和销售业绩的重要环节。除了一些常见的平台规则之外,总有一些突发的令人防不胜防的‘雷点’,稍有不慎触碰到,就可能面临严重的后果,如账户被暂停甚至店铺被封。
本文将通过分享近日来诸多卖家踩的坑,为大家出一期’避雷指南’,帮助卖家更好地规避风险,助力店铺的长久经营和成功~
一、关于那些违禁词
(一)违禁词汇
Gift、Free、Warranty、unconditional、Contact、Guarantee、以及表情符号(~ * ? ^)。
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Gift(礼品): “Gift” 已在美国商标局注册成商标,使用该词可能被视为侵犯商标权。
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Free(免费): 包括”feel free to contact us”等短语,因不属于产品特性,出现在五点描述中会被视为不合规。
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Warranty(保修): 使用”Warranty”一词可能导致违规,建议避免在listing中出现。
其他敏感词汇: 包括unconditional、Contact、Guarantee等,均有可能引发亚马逊的绩效警告。
(二)风险
- 包含违禁词汇的listing可能被判定违反商品详情页面规则,导致标题被删除,甚至整个listing被下架。
- 美国站卖家受影响较大,存在绩效提醒和下架风险。
- 已有多个美国站卖家的五点和标题因包含Gift、Warranty等词汇,后台绩效出现“违反商品详情页面规则(商品详情页面上的信息不准确)”,甚至还有卖家因此已被删除了五点。
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(三)卖家应对措施
- 立即检查并删除违禁词汇: 卖家应立即检查其listing中的违禁词汇,并删除或替换这些词汇,以避免绩效警告和下架风险。
- 避免使用敏感短语: 尽量避免使用”Gift for”等敏感短语,以防listing有搜索结果被禁止显示的风险。
- 清理和替换内容: 删除或替换违禁词汇后,五点内容和绩效记录可自动恢复。
综上,此次敏感词检查波及全品类,多个亚马逊经理相继发布通知,表明listing中包含Free、Gift、Warranty等词汇可能存在下架风险。因此,卖家需高度重视,及时自查并整改。
二、频繁开case导致封号
(一)场景还原
有卖家因FBA物流丢失货物,频繁开case寻求解决方案。从第一个case到第二个、第三个,case数量不断增加,但问题始终未解决。
直到有一天,他在一天内开了超过20个case,结果账号被亚马逊封禁。亚马逊认为频繁提交case的行为干扰了FBA的正常运营,影响工作效率,最终导致封号。
(二)建议
- 保持得体和专业的沟通: 卖家在与客服沟通时应保持得体和专业的态度,避免情绪化言辞,以确保问题能被迅速分配给专业团队。
- 精确描述问题: 提交case时应精确且详尽地描述问题,以便客服快速了解并解决。
- 优先提交英文case: 英文case通常由权限更高、处理能力更强的客服处理,解决速度较快。
- 礼貌关闭并重新开启case: 如果客服回答不相关或模糊,卖家应礼貌地关闭当前case并重新开启,直至找到能有效解决问题的客服。
- 避免重复开case: 当邮件case被转交专业团队处理时,应避免重复开启新的case,以免覆盖之前的case流程。
- 通过以上措施,卖家可以有效减少因频繁开case而导致的封号风险,确保账号的正常运营。
三、客服互动不当导致封号
(一)场景还原
有卖家因客服团队处理问题效率低,情绪失控,发表过激言论,甚至威胁客服。这样的行为违反了亚马逊的销售政策和卖家行为准则,最终导致账号被封禁。
再有,有位卖家的账号问题拖了四个月,客服多次推诿后,卖家情绪失控,威胁说“再不给我解决我要去线下找你们麻烦”,结果账号被封。
(二)建议
- 保持冷静理智: 在遇到问题时,卖家应保持冷静,理性表达问题,避免冲动行为。
- 避免威胁或辱骂客服: 卖家应避免使用威胁或辱骂语言,与客服进行有效沟通,以促进问题解决。
- 优先选择英文case: 提交英文case通常能更快地得到解决。
四、小贴士
(一)遵守合规
- 卖家应定期自查listing,确保没有违禁词汇,避免因违规导致的绩效警告和下架风险。
- 注意亚马逊的合规政策,确保listing内容符合平台要求。
(二)冷静处理
- 在与客服沟通时,卖家应保持冷静,理性表达问题,避免情绪化行为。
- 减少冲动,增加灵活应对能力,以最佳状态迎接销售高峰。
(三)防范措施
- 卖家应高度重视亚马逊的合规要求,及时自查并整改listing中的敏感词汇。
- 在与客服沟通时,卖家应保持专业态度,避免频繁开case,确保问题能有效解决。
通过以上措施,卖家可以有效减少因敏感词汇和不当行为导致的风险,保障店铺运营的稳定性,为即将到来的销售高峰做好准备~