导语
在亚马逊平台上经营网店并非易事，卖家需要遵守一系列严格的规则和政策。了解并遵循这些规则不仅是保护卖家账户稳定性的关键，也是提升店铺信誉和销售业绩的重要环节。除了一些常见的平台规则之外，总有一些突发的令人防不胜防的‘雷点’，稍有不慎触碰到，就可能面临严重的后果，如账户被暂停甚至店铺被封。
本文将通过分享近日来诸多卖家踩的坑，为大家出一期’避雷指南’，帮助卖家更好地规避风险，助力店铺的长久经营和成功~
一、关于那些违禁词
（一）违禁词汇
Gift、Free、Warranty、unconditional、Contact、Guarantee、以及表情符号（~ * ? ^）。
Gift（礼品）： “Gift” 已在美国商标局注册成商标，使用该词可能被视为侵犯商标权。
Free（免费）： 包括”feel free to contact us”等短语，因不属于产品特性，出现在五点描述中会被视为不合规。
Warranty（保修）： 使用”Warranty”一词可能导致违规，建议避免在listing中出现。
其他敏感词汇： 包括unconditional、Contact、Guarantee等，均有可能引发亚马逊的绩效警告。
（二）风险
- 包含违禁词汇的listing可能被判定违反商品详情页面规则，导致标题被删除，甚至整个listing被下架。
- 美国站卖家受影响较大，存在绩效提醒和下架风险。
- 已有多个美国站卖家的五点和标题因包含Gift、Warranty等词汇，后台绩效出现“违反商品详情页面规则（商品详情页面上的信息不准确）”，甚至还有卖家因此已被删除了五点。
（三）卖家应对措施
- 立即检查并删除违禁词汇： 卖家应立即检查其listing中的违禁词汇，并删除或替换这些词汇，以避免绩效警告和下架风险。
- 避免使用敏感短语： 尽量避免使用”Gift for”等敏感短语，以防listing有搜索结果被禁止显示的风险。
- 清理和替换内容： 删除或替换违禁词汇后，五点内容和绩效记录可自动恢复。
综上，此次敏感词检查波及全品类，多个亚马逊经理相继发布通知，表明listing中包含Free、Gift、Warranty等词汇可能存在下架风险。因此，卖家需高度重视，及时自查并整改。
二、频繁开case导致封号
（一）场景还原
有卖家因FBA物流丢失货物，频繁开case寻求解决方案。从第一个case到第二个、第三个，case数量不断增加，但问题始终未解决。
直到有一天，他在一天内开了超过20个case，结果账号被亚马逊封禁。亚马逊认为频繁提交case的行为干扰了FBA的正常运营，影响工作效率，最终导致封号。
（二）建议
- 保持得体和专业的沟通： 卖家在与客服沟通时应保持得体和专业的态度，避免情绪化言辞，以确保问题能被迅速分配给专业团队。
- 精确描述问题： 提交case时应精确且详尽地描述问题，以便客服快速了解并解决。
- 优先提交英文case： 英文case通常由权限更高、处理能力更强的客服处理，解决速度较快。
- 礼貌关闭并重新开启case： 如果客服回答不相关或模糊，卖家应礼貌地关闭当前case并重新开启，直至找到能有效解决问题的客服。
- 避免重复开case： 当邮件case被转交专业团队处理时，应避免重复开启新的case，以免覆盖之前的case流程。
- 通过以上措施，卖家可以有效减少因频繁开case而导致的封号风险，确保账号的正常运营。
三、客服互动不当导致封号
（一）场景还原
有卖家因客服团队处理问题效率低，情绪失控，发表过激言论，甚至威胁客服。这样的行为违反了亚马逊的销售政策和卖家行为准则，最终导致账号被封禁。
再有，有位卖家的账号问题拖了四个月，客服多次推诿后，卖家情绪失控，威胁说“再不给我解决我要去线下找你们麻烦”，结果账号被封。
（二）建议
- 保持冷静理智： 在遇到问题时，卖家应保持冷静，理性表达问题，避免冲动行为。
- 避免威胁或辱骂客服： 卖家应避免使用威胁或辱骂语言，与客服进行有效沟通，以促进问题解决。
- 优先选择英文case： 提交英文case通常能更快地得到解决。
四、小贴士
（一）遵守合规
- 卖家应定期自查listing，确保没有违禁词汇，避免因违规导致的绩效警告和下架风险。
- 注意亚马逊的合规政策，确保listing内容符合平台要求。
（二）冷静处理
- 在与客服沟通时，卖家应保持冷静，理性表达问题，避免情绪化行为。
- 减少冲动，增加灵活应对能力，以最佳状态迎接销售高峰。
（三）防范措施
- 卖家应高度重视亚马逊的合规要求，及时自查并整改listing中的敏感词汇。
- 在与客服沟通时，卖家应保持专业态度，避免频繁开case，确保问题能有效解决。
通过以上措施，卖家可以有效减少因敏感词汇和不当行为导致的风险，保障店铺运营的稳定性，为即将到来的销售高峰做好准备~