![亚马逊接二连三误判,Listing安全需自查!](https://www.alpha-cx.com/wp-content/uploads/2024/07/警告!亚马逊接二连三误判,Listing安全需自查!-880x383.png)
近日,亚马逊平台误判卖家的情况频发,引发了广泛关注和讨论。许多卖家发现他们的产品被错误地判定为亚马逊禁售商品,导致业务运营受阻,收入大幅减少。在这种情况下,卖家们不仅需要迅速采取措施恢复账户,还应了解平台的申诉流程和保护自身权益的方法。本篇文章将带您回顾面对这一系列误判事件本身和如何进行申诉。
事件一:
自6月18日起,不少卖家反映他们的非儿童类目产品listing被亚马逊系统误判为儿童类产品,并要求提供与儿童产品相关的认证资料。这一突如其来的要求让许多卖家措手不及,尤其是那些主营成人用品、饰品等类目的卖家。这些被误判的listing在原本的信息中并没有涉及任何与儿童相关的内容,无论是标题、描述、图片还是其他详情页面,都没有任何可能让系统误解为儿童产品的元素。然而,亚马逊的自动审核系统却将它们归类为了儿童产品,要求卖家提供相关的认证资料,如CPC证书等。
![亚马逊listing被误判的实例](https://www.alpha-cx.com/wp-content/uploads/2024/07/image-73.png)
在后续的case中,在客服的调查中认为这个触发这个认证的主要是因为在listing中使用了与儿童相关的关键词。为了解决这个问题,亚马逊建议卖家删除所有提及“kid”或“children”的关键词。一些卖家在收到这一建议后,迅速行动,删除了可能与儿童产品挂钩的词汇,包括“girls”、“boys”、“girlfriend”、“boyfriend”、“school”等。这些调整帮助他们成功恢复了部分被误判的ASIN。然而,尽管有部分卖家已经取得了进展,但仍有大批卖家面临着被误判listing尚未恢复的问题,且提交申诉资料后也遭到拒绝。
![亚马逊Listing被误判后申诉的页面](https://www.alpha-cx.com/wp-content/uploads/2024/07/image-72.png)
若被误判如何申诉?
针对产品被误判为儿童用品的情况,卖家们可以采取以下做法来应对:
1.确认产品分类
卖家首先需要确认自己的产品是否确实被误判为儿童用品。检查产品是否包含任何可能引发误判的词汇、图片或描述。比如之前提到的,卖家应删除所有可能与儿童产品挂钩的词汇,包括但不限于“girls”、“boys”、“girlfriend”、“boyfriend”、“kids”、“children”、“child”、“school”等。如果有的话,建议先修改产品标题、描述和关键词,确保它们不再包含任何可能引发误判的信息。
如果listing中没有发现可疑的关键字,但在产品的QA和review中,有客户问“产品是否适合儿童?”,你的回复中也出现了许多有关children特性的词汇,这种情况要在邮件中说清楚,并附上相关截图。
2.提交申诉
如果产品被误判,卖家可以通过亚马逊卖家中心提交申诉,发送英文申诉邮件,且需包含以下内容:有关误判相关关键词的截图、产品的主要销售对象、产品与儿童用品的对比图、产品ASIN码、产品供应商的信息(主要提供供应商的采购发票以及信息,让亚马逊平台相信你本身就不是售卖儿童产品)。提交后等待亚马逊团队审核即可。
★注意:
a.提交case的时候,最好再次检查一下listing是否含有与儿童挂钩的信息。
b.卖家最好一次性准备好所有材料,避免资料分散到不同客服手中。
c.如果您销售的确是儿童产品,需将产品进行检测,并提交CPC儿童产品证书、发票等资料进行申诉。
事件二:
近日,亚马逊平台分属于服装、玩具、美妆、汽配、3C等多个不同类目的产品链接,突然遭到了系统错误的分类,被标为了植物或种子类商品。这一突如其来的误判让卖家们陷入了恐慌之中。更令卖家们焦虑的是,卖家需要在7月1日之前,解决这些被误判的链接问题。否则,搭建的商品链接将面临被平台删除的风险。正当周末之际,亚马逊客服不在岗,卖家们焦急万分,如同热锅上的蚂蚁。
![亚马逊平台多个类目产品遭到了系统的错误分类](https://www.alpha-cx.com/wp-content/uploads/2024/07/image-71.png)
从行业内的反馈来看,多个类目如服装、玩具、美妆、汽配、3C、母婴用品、体育用品、家具等均不幸遭遇了亚马逊的误判。这次误判不仅波及到了新品,就连已经稳定销售的老品也未能幸免。被系统通知存在移除风险的商品,实际上大多都归类在正确的类目之下,卖家们纷纷表示,产品描述中从未提及与植物、种子相关的任何词语,因此感到困惑和无奈,不知该如何采取修正措施。
亚马逊卖家们应该如何应对呢?
1.等系统恢复
确实是误判的,不属于种子或植物的,不着急的可以直接先等等,亚马逊大概率会自动恢复,因为这批是大规模,大面积被扫的。
2. 联系经理处理
如果想要快速解决,找付费经理,正常都是会帮忙,或者让你先等等。
3. 进行申诉
后台入口申诉,误判申诉,千万不要承认,也不用去删除链接,因为中国卖家本来就不能售卖植物和种子等这类产品,这个操作反而会适得其反。
![亚马逊申诉页面](https://www.alpha-cx.com/wp-content/uploads/2024/07/image-70.png)
申诉理由:
说明自己商品的用途,材质,类型,不属于种子和活体植物,自己商品分类是正确的。
所需文件:
a.提供产品实物的六面图,确保每个角度都清晰可见。接着,附上产品说明书,如果手头有发票和品牌证书,也需要一并提供,并附上品牌持有者的相关信息以及店铺的营业执照。
b.在整理好这些材料后,卖家们需要额外准备一封行动计划书(POA),在其中详细阐述被误判产品的上架时间、历史销售数据以及产品的实际用途和特性。根据产品说明书上的描述,清楚地说明产品的功能和使用场景,确保信息准确无误。
c.为了进一步证明产品的非植物、非种子属性,卖家们还需提供被误判产品与种子以及植物活体的对比图。通过对比,凸显出产品与实际植物或种子在外观、用途等方面的显著区别。这些对比图将作为强有力的证据,支持卖家们申诉并恢复产品正确分类的权益。
行业影响
这一事件再次凸显了电商平台政策更新对卖家运营的深远影响。在全球化电商竞争日益激烈的今天,平台政策的每一次调整都可能对卖家造成重大影响。因此,卖家需要时刻关注平台动态,及时调整运营策略,以应对可能的风险。
结语
亚马逊误判事件虽然给卖家带来了一定的困扰,但也反映出平台在不断优化和调整政策,以适应市场的变化。对于卖家而言,这是一个提醒,也是一个机遇,通过积极应对和合理规划,可以在挑战中寻找到新的增长点。