亚马逊会员大促、黑五网一、圣诞旺季，下半年的营销节接踵而至，旺季悄然来临时，亚马逊它又开始了新一轮的“作妖”。几乎每年旺季前夕亚马逊平台都会进行一波又一波的打扫号，“刷单、变体和关联”被亚马逊资深卖家们称为老三样。而今年，亚马逊将加大对商品评价的审查力度。据爆料，亚马逊美国站点收紧了对“卖家通过后台站内信（邮箱）与消费者沟通过程中违规行为”的处罚力度。从原来的“警告然后可申诉”，到“现在关店不接受申诉”！
一、亚马逊站内信政策又更新
亚马逊站内信更新了对卖家的惩罚力度，不仅直接关店，且无法申诉了。涉及到的无非就是老生常谈的有偿删评、有偿好评等行为。并且强调：请立即停止通过站内信或者邮箱跟顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“给gift”、“分享”…
根据亚马逊站内信政策，卖家仅能为了完成订单回复顾客的询问，而非出于营销或促销目的而联系买家。在使用站内信时，不得包含以下内容：
目前亚马逊官方暂未发布明确的通知，关于直接观点且无法申诉这一点还属于传闻和爆料，未得到证实，但不管这则消息是如何传出的站内信的合规，一定是卖家们不可忽视的重要问题，可以预测的是亚马逊加强了对站内信的审查。
二、美国联邦贸易委员会发布新规
美国时间8月19日，美国联邦贸易委员会（FTC）发布新规，旨在遏制愈演愈烈的虚假评论问题。该规定将于联邦公报刊登后 60 天正式生效，明确禁止创建、购买或出售虚假评论，违者将面临民事处罚。主要内容如下：
- 严禁虚假评论：禁止创建或传播虚假评论，无论是否由人工智能生成。评论必须真实反映个人对产品或服务的实际体验。企业不得创建、购买或传播明知或应知为假的虚假评论。
- 禁止诱导评论：企业不得以任何形式提供奖励或激励以换取特定类型的评论，无论是正面还是负面。
- 内部人员评论需披露：企业内部人员撰写评论时必须明确披露其与企业的关系。高管和管理人员不得向员工或其亲属索要评论。
- 企业控制的评论网站需透明：企业不得误导消费者认为其控制的评论网站提供独立意见。该规定确保评论网站的透明度。
- 保护负面评论：企业不得使用威胁或恐吓手段删除负面评论，也不能通过压制负面评论虚报网站上的评论数量。
- 打击虚假社交媒体数据：禁止买卖虚假的社交媒体数据（如粉丝数、浏览量），以欺骗消费者关于购买者影响力的行为。
通过FTC发布的这则新规，我们也可以大胆猜测亚马逊或许是为了响应这波趋势，也可能是因为下半年旺季将至，亚马逊再次加强了对review的审查力度，对站内信合规的要求进一步升级。不管是因为何种原因，亚马逊卖家们都应该做好十足的应对准备。
三、站内信避免违规小贴士
- 绝对不能出现的敏感词
以下是一些绝对不能在站内信中使用的敏感词，这些词汇一旦被检测到，可能会导致邮件被拦截，甚至触发账号风险：
这些词汇涉及到对评论的直接影响，包括修改、删除、更新等操作，亚马逊对这些行为的管控非常严格。特别是在涉及到“review”（评论）、“feedback”（反馈）、“rating”（评分）等与评价相关的词汇时，平台会格外敏感。
- 可以参考但一定要谨慎考虑的词语
虽然以上词汇被禁止使用，但我们仍然可以通过一些巧妙的方法来规避风险，以下是一些可供参考的替代用词：
使用这些词汇时，建议在“re-share”和“experience”之间加空格，使用连字符，或者错拼，例如”sha*re” “re-sha*re”、”ex~per!ence”。此外，可以用一些通俗易懂且不违规的表达来替代敏感词汇。
- 可以替代的词汇和表达：
为了更好地避免使用敏感词汇，我们可以使用以下替代方案：
- write some new word to the detailed page，这个表达通俗易懂且不违规，可以用来代替截图等。
- 将“review”替换为“share your thoughts”，可以规避敏感词。
- use phrases like”Hope you can be satisfied with our service”：使用类似“希望您对我们的服务感到满意”表达，避免涉及评论内容。