一、亚马逊新增广告投放管理费
据悉，有卖家已经收到亚马逊官方通知，从2024年8月15日起，将针对在加拿大站投放的广告收取广告管理费。目前已知的需要收取广告管理费的国家有：法国、意大利、西班牙、英国、奥地利和土耳其。这些地区的广告管理费费率为：法国3%、意大利3%、西班牙3%、英国2%、奥地利5%、土耳其7.5%。
有资深卖家指出，该费用不同于正常广告费是在对应站点收取，而是根据买家账号的点击计算，即，若亚马逊卖家在美国站开广告，加拿大、法国等国家的买家点击了广告，卖家会产生相应的广告管理费。广告管理费也叫广告监管费（Regulatory Advertisting Fee）。根据当地的数字服务税（Digital Services Taxes，即“DST”）或其他法规，在某些国家或地区投放广告时，或者广告商在某些国家或地区购买广告时，账单可能会收取监管广告费。卖家可以在账单以及网页版账单中查看自己的广告管理费。
具体来看，亚马逊还将在位于某些国家/地区（例如土耳其和英国）的广告主购买某些广告类型时向其收取此类费用，无论这些广告投放于何处。此类费用将在这些司法管辖区引入数字服务税和/或其他法规之后征收。为了遵守这些国家的法规要求，亚马逊将这部分成本转移给了卖家，以确保广告服务的持续运营。为了遵守这些国家的法规要求，亚马逊将这部分成本转移给了卖家，以确保广告服务的持续运营。对于卖家而言，这无疑是给本就不富裕的利润空间雪上加霜。
二、亚马逊更新增值税处理
根据亚马逊公告，2024年8月1日后，所有由亚马逊开具的发票将由 AEU 开具，不再由 ASE 开具。
也就是说，自2024年8月1日起，如果您的公司成立于英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、波兰、比利时或瑞典，将由您注册公司的国家/地区的 AEU 分支机构为您开具发票。换句话说就是，当地增值税规则将适用于亚马逊所收费用，亚马逊在收取费用时将扣除增值税，而卖家的提现金额则将发生变化。如果卖家的公司不在上述国家/地区成立，则将由 AEU 总部向贵公司开具发票，亚马逊费用的增值税适用方式不会改变。
从政策内容来看，这项政策中的亚马逊收费项目指的是店铺费用、类目佣金以及广告费等，不同于非欧洲本土号的增值税，此次的VAT针对的是这些收费项目，而非对卖家的整个订单销售额进行代扣代缴。而从欧洲本土号的卖家反馈来看，自8月1日起，亚马逊已开始向相关卖家收取佣金、FBA运费20%的税，但FBM订单的佣金税则暂未被收取。因此也有卖家猜测这项新政策也尚处于未完善阶段，但具体细则如何，还需等待亚马逊的进一步动作。
三、亚马逊Prime专享折扣将收费
有消息称，亚马逊平台计划在今年延长黑五/网一大促活动。2024 年的黑五网一活动将延长至 12 天，时间从 11 月 21 日持续到 12 月 2 日。除了提报时间，还有一个重要变化，今年提报 Prime 专享折扣促销需要收费了。亚马逊平台将对每个 Prime 专享折扣收取 50 美金的费用。这是一次性的固定费用，活动结束后会单独开具发票。
多位招商经理已经证实 Prime 专享折扣即将收费。需要注意的是，这个费用是按照 promotion（促销活动）来收取的，而不是 ASIN（亚马逊标准识别码）。
在大促活动中，秒杀、优惠券、顶级促销等都是常见的促销方式。这意味着每增加一个促销活动，就要支付额外的费用。这无疑增加了中小卖家的运营成本，面临更大的竞争压力，特别是与那些有能力承担更高促销成本的大型卖家相比。因此卖家需要调整运营策略，提前规划促销策略，包括折扣、广告投放和Prime专享折扣等，以应对长时间促销的需求。
大促时间延长对卖家的库存管理提出更高的要求，因为卖家需要更加精准地预测和管理库存，确保在促销期间有足够的货源，还需要注意参加此次促销的库存必须在10月19日前送达亚马逊FBA仓库，以确保在促销期间能够打上Prime标签。
四、在运营成本增加的情况下，Alpha海服客服做好以下工作，以提升客户满意度和销售业绩
1. 提前准备
- 培训客服团队: 确保客服人员熟悉所有促销活动、产品详情、常见问题及解答。
- 技术支持: 确保电商平台和客服系统在大流量下稳定运行。
2. 高效的售前服务
- 快速响应: 提供多渠道客服支持，包括电话、电子邮件、在线聊天和社交媒体，夜班客服快速解答客户咨询，减少客户等待时间。
- 详细产品介绍: 为客户提供详细的产品信息，包括规格、材质、功能、安全性和清洁方法。
3. 专业的售中服务
- 订单确认与跟进: 确认客户订单信息无误，并及时跟进订单处理进度。
- 处理问题订单: 快速解决支付问题、订单错误等情况，确保客户购买顺利。
- 物流信息更新: 提供及时的物流信息，告知客户订单的最新状态。
4. 贴心的售后服务
- 解决售后问题: 及时处理客户退换货、退款请求，确保客户满意度。
- 客户反馈收集: 收集客户反馈，了解客户对产品和服务的评价，持续改进。
- 客户关系维护: 在促销活动后保持与客户的联系，感谢他们的购买，并介绍后续的优惠活动。