引言:
黑色星期五（Black Friday）和网络星期一（Cyber Monday）作为一年一度的购物狂欢节日，不仅代表着跨境电商卖家销售的高峰，更是吸引和留住新客户的关键时刻。随着亚马逊推出”黑五网一”大促销活动，我们即将迎来一场销售的狂潮，同时也有机会吸引并留住新的客户群体。
“黑五网一”：跨境电商的黄金机会
去年美国消费者在黑五期间的支出突破91.2亿美元，而网络星期一更是以113亿美元的销售额征服全球市场。作为消费主力军的GenY（80后、90后）和GenZ（95后、00后）已经在期待“网络星期一”的到来了，超过80%的美国消费者计划在网络星期一进行消费，69%的美国消费者计划在黑五进行线上购物，预计支出比去年增加98亿美元！
并且根据德勤的最新预测，2023年年末假日季（11月至次年1月期间）电商渠道销售额将实现10.3%-12.8%的年增长，达到2780亿～2840亿美金的销售额。
为了充分利用黑五的销售狂潮，卖家们务必留意各国站点的销售时间安排。亚马逊已经官宣了各国站点的销售时间，从11月6日至27日不等。
美国站的销售时间为11月17日至11月27日
加拿大站为11月17日至11月27日
英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站、荷兰站、瑞典站、波兰站、比利时站为11月17日至11月27日
中东站（含沙特站和阿联酋站）、印度站时间待定。
（2023黑五亚马逊各站活动时间）
此外，别忘了关注FBA入仓截止时间，以确保货品准时入库。美国站的FBA入仓截止时间为10月26日，加拿大站为11月2日，欧洲站为10月27日，日本站为11月20日。
黑五即将到来，它是跨境电商卖家们的黄金机会。抓住这个时机，卖家们可以实现业绩的腾飞，让利润飙升。精心准备，迎接这场购物狂欢盛宴！
“机遇”和“危机”并存
当面临大促期间，商家常常会遭遇各种压力。
- 物流挑战是黑五期间面临的一个重要方面。随着订单数量激增，物流和配送系统承受巨大压力。商家需要与物流供应商密切合作，确保订单能够及时、准确地送达客户手中。有效的跟踪和沟通将有助于解决潜在的物流问题，并提升顾客体验。这包括及时更新订单状态、提供追踪信息以及处理可能出现的延误或配送错误等情况。通过与物流伙伴的紧密合作和高效沟通，商家能够克服物流挑战，确保订单顺利交付并满足客户的需求。
- 退货率上升是商家要面临的另一个主要问题，特别是在大型电商节如黑五网，退货率可能达到25%至50%。顾客退货的原因包括尺寸、材质等理解偏差，以及对产品使用方法的误解。因此，在大促销期间，增加客服人员数量和提高他们的专业水平变得尤为重要，以能够提供准确的产品信息、回答疑问并改善顾客体验。
- 客服人员的英语水平参差不齐也是一个令人担忧的问题，对顾客的购物体验产生负面影响，进而影响客户满意度、退货率和订单转化率等多个方面。在大型电商节如黑五网这样的活动中，这个问题尤为突出。由于英语沟通能力不足，客服人员可能无法提供准确的产品信息、解答疑问或满足顾客需求，导致顾客感到困惑、不满甚至选择退货。
英语客服外包：解锁黑五销售的三大优势
英语客服外包的助力在面对黑五期间大量订单和客户咨询方面是不可忽视的。通过英语客服外包，跨境电商卖家可以获得多项优势：
语言沟通优势：由于客服团队与本地客户具备相同的语言背景和文化理解，英语客服外包能够提供与本地客户流畅沟通的语言优势，完全避免了因语言障碍而导致的沟通困扰。客户在交流中能够自如表达自己的要求，而客服人员也能够使用恰当的语言和用词回复，建立起高效且良好的沟通桥梁。这不仅提升了客户满意度，还有助于增强品牌形象和客户忠诚度。
多时区支持：英语客服团队分布在不同的时区，能够提供全天候的服务支持，解决全球顾客所面临的问题并及时作出响应。这种跨时区的服务能力为客户提供了便利和可靠性，使他们感受到被关注和重视的程度。此外，多时区支持还有助于提高售后效率，减少等待时间，使顾客获得更好的购物体验，并积极推荐给其他潜在客户，从而进一步促进业务增长。
弹性扩展能力：跨境电商卖家通过英语客服外包，可以根据实际需求灵活调整客服人员的数量和规模。在订单量出现波动或者大促销期间，他们能够迅速扩充客服团队，确保有足够的人力资源来应对激增的客户咨询和售后服务需求。
在黑五期间，Alpha海服提供的英语客服外包服务充分展现了它在跨境电商领域的巨大助力。语言沟通优势消除了语言障碍，打造了良好的客户体验；多时区支持确保了全天候的服务，增添了可靠性和便利性；而弹性扩展能力使得跨境电商卖家能够灵活应对订单量波动，提供及时高效的客户支持。这三大优势共同构筑起一个完美的解决方案，让跨境电商能够在黑五的竞争中脱颖而出。因此，选择英语客服外包不仅是明智之举，更是迈向成功的关键一步。在这个充满机遇和挑战的大促销季节里，抓住英语客服外包的助力，为你的业务开启辉煌的篇章！