一、割草机行业概述
割草机在国内或许算小众产品，然而它在欧美地区却极其受欢迎。欧美地区深受“草坪文化”的影响，对于欧美家庭来说“割草”是一种长期存在的刚需。与中国居民的小区式集体生活不同，欧美许多人居住的是独栋小别墅，并自带庭院，据了解，全球约 2.5 亿个庭院中，美国占据 1 亿个，还有 8000 万个在欧洲。
在欧美，一般家庭平均每月都会修整草坪 2-3 次，他们觉得拥有一片精致的草坪关乎自身颜面，要是自家的庭院杂草丛生、满地落叶，那可就太没面子了。
如此庞大的需求，使割草机行业的市场规模相当可观。据Grand View Research的数据显示，2021年全球割草机市场规模约304亿美元，以年均5.7%的复合增长率成长；其中，美国每年购买近800万台割草机，支出高达90亿美元。
从市场规模分布来看，国内割草机市场需求比较小，自主品牌产品主要以出口为主。目前来看全球割草机80%的需求主要分布在欧美地区。
二、割草机产品种类
割草机，亦被称作除草机、剪草机、草坪修剪机等，乃是一种可用于修剪草坪、植被等的机器。割草机的演进历程最早能追溯到 1830 年所打造的第一台“人力机械割草机”，而后，伴随时代与技术的持续发展，割草机也在不断地更新换代。当下，市面上主要流行的割草机有三类，即手推式割草机、埋线式割草机以及智能割草机。
1、手推式割草机
手推式割草机，一种需要通过人力推动来进行割草作业的机器。它通常设计简单，操作方便，适用于较小面积的草坪修剪。手推式割草机的刀片由电机或燃油发动机驱动，能够快速而有效地切割草坪。其优点包括价格相对较低、维护简单、无需电力供应等。然而，它的缺点是需要人工推动，工作效率相对较低，对于大面积的草坪修剪可能较为费力。
手推式割草机目前仍旧占据割草机市场的大半壁江山，据Business Research研究数据显示，2022年全球手推式割草机市场规模约为71亿台。
2、埋线式割草机
埋线式割草机是一种依靠预先埋设的线路引导其工作的机器。 它需要事先在地下预埋磁感线，以便感知磁感线，从而判断花园的面积和割草走向。这就意味着购买埋线式割草机的家庭，除了要支付机器成本外，还需额外承担预埋磁感线的费用。而且，埋线并不意味着无需再管理，若割草区域的边界发生变动，预埋的磁感线也需随之重新铺设，这进一步增加了成本。
埋线式割草机器人的工作原理为：朝一个方向前进，碰撞到磁感线后随机或半规划转向，然后重复上述碰撞、转向过程。
这样就导致埋线式割草机器人工作效率不高：据相关报道，一块 300 坪的草场，埋线式割草机器人可能需要一周时间才能完成工作。
3、智能割草机
智能割草机采用先进的技术和算法，能够自动感知和适应草地的情况，并进行高效的割草工作。智能割草机可以通过传感器、摄像头等设备来识别草地的边界、障碍物和地形等信息，并根据这些信息自动规划割草路径。一些智能割草机还具备远程控制功能，用户可以通过手机或其他设备对其进行操作和监控。此外，智能割草机还可以与其他智能设备进行互联，实现更加智能化的管理和控制。
根据亚马逊商城的价格，手推式割草机的价格基本在百元，而割草机器人的价格几乎都在千元以上。因此，在如今的美国，拥有更高性价比的手推式割草机仍然是一种很普遍的工具。不过随着人们对智能化生活的依赖，美国市场的需求也正在逐渐增加。
而欧洲的情况有所不同，受消费能力和高度环保意识的影响，欧洲市场对割草机器人的接受程度较高，市场渗透率达到了 10%。在消费能力方面，像德国、北欧等高消费能力的国家或地区，消费者普遍注重生活品质，对更先进、更人性化的高端割草机器人的需求更为迫切。此外，欧洲的环保法规和政策也在一定程度上为机器人产品提供了支持和保障。例如，许多欧洲国家为了鼓励环保行业的发展，实施了一系列税收减免政策，其中，对于购买符合环保标准的机器人等产品的企业或消费者，可以享受相应的税收优惠。
三、中国出品的智能割草机在海外是否能有一席之地
由于环保政策、消费能力等因素的作用，欧洲成为割草机器人的首要市场，美国位居其次。对于欧洲和美国市场，中国企业需要制定不同的产品定位策略。目前较为广泛的认知是，欧洲消费者更倾向于高端化的产品，而美国走的是大众路线。
1、割草机出口情况&市场占比
根据中国海关总署数据，2023 年中国出口三大类割草机数量共计 1374 万台，从贸易伙伴来看，美国、德国、英国为核心出口对象。2023年中国三大类割草机合计出口美国/德国/英国的数量占比分别为12%/10%/9%，金额占比分别为23%/12%/6%。从季节性来看，由于市场主要在北半球，当地春季和夏季为园艺活动主要季节，Q1和Q2为销售旺季，由于存在备货周期，每年的1、2、12月为出口旺季。
2、智能割草机出口的痛点
对于中国割草机器人企业来讲，目前横亘在他们面前的主要有资金消耗迅速、技术壁垒难以攻克，以及消费者认可度低和处理客诉难度大这几大问题。
①、资金消耗迅速
产品研发、生产、渠道搭建等环节都需要花费大量的金钱。据估算，一家割草机器人企业，在将产品投入量产阶段前，至少需要数千万元打底。这无疑抬高了想要入局智能割草机领域的企业的门槛。
②、技术壁垒难以攻克
割草机器人领域涵盖多种技术，例如自主导航、避障以及草坪识别等，而这些技术均需要长期的研发与积累。站在消费者的立场来看，目前的割草机器人产品尚无法达成“全自动”，不少产品在首次使用时，仍然需要消费者借助 App 进行手动建模。
除此之外，使用场景受限也会对消费者的使用体验产生直接影响。据悉，户外环境繁杂，诸如小孩、动物等移动的物体，甚至阳光都会对其造成干扰，致使割草机器人在识别障碍物时出现误判，进而无法正常运作，甚至可能引发安全隐患。
③、消费者认可度低
从目前消费者使用习惯的角度出发，手推式割草机在欧美地区仍然占据主流地位。价格方面，智能化机器人的价格相较于传统的手动割草机要高出许多，怎样培育用户的信任感，让他们愿意为价格动辄数千元的机器人付费呢？
④、客诉处理难度大
根据 Alpha 海服当前所服务的割草机品牌的经验，割草机出口海外时面临的最常见问题主要是安装和使用方面的问题。智能割草机与其他产品的不同之处在于其产品复杂程度更高，以 Alpha 海服正在服务的这个品牌为例，其产品的功能并不仅限于割草，还包括吹落叶、草坪养护、除雪等。因此，企业必须深入思考如何让顾客更好地使用产品、处理问题、稳定顾客情绪，并及时为顾客解决问题。要提高消费者的认可度，就必须提高消费者的满意度，而口碑的提升无疑能够帮助企业获得消费者的认可。
四、Alpha海服服务案例
- 产品：智能割草机
- 出口市场：欧美地区
- 客诉案例：顾客购买了一台智能割草机，然而，在收到货物后，却对其安装和使用方法毫无头绪，这导致顾客白白浪费了大量时间，令其异常恼怒，并发送邮件要求退货。 在 Alpha 海服客服的耐心引导下，客户的情绪逐渐得到缓解，冷静下来后才透露问题的根本在于不知道如何安装和使用。于是，客服人员迅速将工单上报至技术支持客服。 技术支持客服会与顾客进行沟通，根据具体情况选择使用邮件、电话或视频电话等方式，远程指导顾客进行安装和使用，确保顾客完全解决问题。 此外，在顾客使用产品后的一周和一个月内，我们会进行回访工作，了解顾客的使用体验，并将其详细记录下来。
五、Alpha 海服的服务优势
1、丰富且专业的海外客服资源
- 我们在全球多个场地拥有经验丰富、语言能力强的专业客服人员，他们组成了Alpha海服庞大的海外客服团队。他们具备流利的多语言沟通能力，包括英语、西班牙语、法语、德语等，能够与来自不同国家和地区的客户进行无障碍交流。
- 我们服务过多家智能割草机、庭院机器人品牌，深入了解智能割草机的产品和服务。
- 我们还定期对客服人员进行培训和提升，使他们能够跟上市场动态和客户需求的变化，不断提高服务水平。
2、专业的客服管理团队
- 我们的客服管理团队由一群资深的项目经理组成，他们拥有专业的管理能力和丰富的客服管理经验。我们的客服管理团队均考取PMP证书，为品牌提供360度全方位管理。
- 客服管理团队会负责制定和执行客服策略，监督客服团队的工作，确保服务质量达到最高标准。
- 我们还注重数据分析和反馈，通过对客户反馈和投诉的深入研究，不断优化客服流程和提高客户满意度。
3、敏锐的市场嗅觉
- 我们的团队始终保持对市场趋势和客户需求的高度敏感，通过密切关注行业动态、市场调研和客户反馈，及时捕捉到市场变化的信号。
- 这种敏锐的市场嗅觉使我们能够快速调整服务策略和产品定位，以满足客户不断变化的需求。
- 我们还积极与客户进行互动和沟通，倾听他们的意见和建议，不断改进和创新我们的服务，以保持在市场中的竞争优势。