亚马逊 Prime 会员大促将至，是一场机遇or挑战？

2024 亚马逊 Prime 会员大促将在10月开启，在澳大利亚、加拿大、法国、德国、日本、英国、美国等19个国家举行。对于卖家来说，这不仅是一次迎接年末假日购物季的强大引流，更是一场年末销售的“预演”。

一、亚马逊 Prime 会员大促的重要性

1.增加销量

Prime 会员大促期间，亚马逊会投入大量资源进行宣传推广，吸引海量的消费者参与购物。这为卖家提供了一个绝佳的销售机会，能够显著提高产品的销量。大量的 Prime 会员积极参与大促活动，他们对优质商品有较高的需求和购买力，跨境卖家可以借此机会扩大市场份额，增加销售额。

2.提高品牌知名度

在大促期间，众多卖家竞争激烈，卖家如果能够提供优质的产品和服务，就会吸引更多消费者的关注。通过与消费者的互动和良好的购物体验，能够提升品牌在海外市场的知名度和美誉度。消费者在大促期间可能会尝试新的品牌和产品，一旦对某个品牌产生好感，就有可能成为长期客户，为品牌的持续发展奠定基础。

3.清理库存

对于一些库存积压的产品，Prime 会员大促是一个很好的清理库存的机会。卖家可以通过制定有吸引力的促销策略，如折扣、满减等吸引消费者购买库存商品，减少库存压力，释放资金流，降低仓储成本。

4.了解市场需求

大促期间，卖家可以通过分析销售数据、客户反馈等信息，了解市场的需求趋势。这有助于卖家调整产品策略，优化产品结构，开发更符合市场需求的产品。同时，也可以了解竞争对手的情况，学习他们的优势，改进自己的不足，提高市场竞争力。

5.增强客户忠诚度

在大促期间，卖家可以通过提供优质的客户服务，如快速响应客户咨询、及时处理订单问题等，增强客户的满意度和忠诚度。良好的购物体验会让客户对品牌产生信任感，愿意在未来继续购买该品牌的产品，从而为卖家带来长期的收益。

二、如何备战亚马逊 Prime 会员大促？

卖家可通过以下方式查看2024亚马逊Prime会员大促促销提报信息：

1.卖家平台促销提报页面

卖家可通过“卖家平台 > 广告 > 秒杀 > 创建新促销”路径查看促销提报信息。

• 北美站： https://sellercentral.amazon.com/merchandising-new/create
• 欧洲站： https://sellercentral-europe.amazon.com/merchandising-new/create
• 日本站： https://sellercentral-japan.amazon.com/merchandising-new/create
• 澳洲站： https://sellercentral.amazon.com.au/merchandising-new/create
• 巴西站： https://www.sellercentral.amazon.com/merchandising-new/create#schedule

2.查看亚马逊官方邮件

卖家还可以通过检查注册邮箱中来自亚马逊的官方邮件获取最新的促销提报信息，近期来自后缀为 @amazon.com或 @sell.amazon.com 的邮件。

三、常见问题解答

针对卖家们在准备亚马逊 Prime 会员大促过程中可能遇到的一些问题，这里整理了几个常见问题解答：

• 如何获得 Deal 推荐？ Deal 促销推荐由系统自动根据 ASIN 表现生成，建议卖家定期查看卖家平台的相关页面。
• 是否可以叠加促销？ 同一 ASIN 在同一时间段建议仅使用一种促销工具，以避免折扣叠加带来的利润损失。
• 提报后可以调整价格吗？ 在促销进行前可以调整价格，但必须不高于系统推荐的最高活动价格。
• 新卖家是否可以参加？ 即使是新卖家，也可以通过提报优惠券和 Prime 专享折扣参与活动，提升商品曝光率。

四、海外客服外包助力卖家提升运营效率与竞争力

1、准备阶段

a.人员培训

• 对客服人员进行亚马逊 Prime 会员大促相关政策、促销活动细节的培训，确保他们能够准确回答客户关于促销的问题，如折扣力度、优惠码使用方法等。
• 强化产品知识培训，使客服人员熟悉所服务品牌的各类产品特点、功能、使用方法等，以便在客户咨询时提供专业的解答。

b.制定应急预案

• 针对可能出现的高咨询量、系统故障等情况，制定应急预案。例如，当咨询量超出预期时，及时调配后备人员；系统故障时，准备好手动记录客户问题的方案。

c.技术准备

• 确保客服系统稳定运行，提前进行系统测试和优化，以应对大促期间的高并发访问。
• 配置好常用的快捷回复模板，提高回复效率。

2、大促期间

1. 及时响应

保证客服人员在线时间，确保能够及时响应客户的咨询和投诉。目标是在尽可能短的时间内回复客户，一般建议响应时间不超过几分钟。

2. 专业解答

以专业、热情的态度回答客户问题，解决客户疑虑。对于复杂问题，要耐心引导客户提供更多信息，以便给出准确的解决方案。

3. 主动沟通

在适当的时候，主动向客户发送促销信息、提醒客户注意优惠活动的截止时间等，提高客户的购买转化率。

4. 问题处理

对于客户的投诉，要迅速采取行动，积极解决问题。如果涉及到退换货等问题，要按照品牌的政策及时处理，确保客户满意度。

3、总结阶段

1. 数据分析

对大促期间的客服工作进行数据分析，包括咨询量、响应时间、客户满意度等指标，找出存在的问题和改进的方向。

2. 反馈改进

将分析结果反馈给卖家，提出改进建议，为下一次促销活动做好准备。同时，对客服团队的表现进行评估和奖励，激励团队成员不断提高服务质量。

2024 亚马逊 Prime 会员大促即将到来，对于卖家而言，这是一个充满机遇的时刻。合理规划促销活动、优化商品价格，做好人员和技术的准备工作，并借助先进的运营管理工具和数据分析及时响应亚马逊 Prime 会员大促，卖家将能够在此次大促中获得最大的收益，同时也为年末的假日购物季打下坚实的基础。