长文预警！建议码住，真的很有用！全是干货，没开玩笑。
亚马逊作为全球最大的电商平台之一，提供了方便快捷的购物和退货服务。然而，对于卖家和买家来说，退货费用是一个需要考虑的重要问题。退货就意味着会产生一定的成本损失，如果不核算清楚退货成本，及时找到原因并做出调整，后续的亏损可能十分惨痛。
尤其是从6月1日起，如果你的商品退货率超过了亚马逊设定的阈值，那么超出的部分就需要支付一定的退货处理费。这无疑让卖家们本就不富裕的利润空间，更加雪上加霜。它对我们的成本影响到底有多么恐怖呢？今天，就让我们一起来揭开退货处理费的神秘面纱。
亚马逊退货成本一览
Alpha海服正在服务多家布局亚马逊的跨境电商卖家，据我们了解呢，亚马逊退货成本主要包含两个部分：
①退货取件费：亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)。
②退货管理费：FBA当订单退回时，亚马逊将扣除20%的佣金，并将80%的佣金退回给卖家，无论买家是部分退款还是全部退款，这20%的佣金都被称之为退货管理费。
情况1：退货后产品不能再次销售，只能弃置或移除
产品采购成本+FBA头程运费+FBA配送费+退货管理费+删除/弃置订单费。
以一个售价120美金的智能猫砂盆为例，假设工厂价为400 元，头程是18元，配送费是3美金。美金费率为7.0。
退货成本（产品不可再次销售）=（产品工厂价+头程）/7.0+亚马逊FBA配送费+佣金的20%+弃置费用（0.15）
那么，该宠物用品的退货成本=（400+18）/7.0+3+18.45*20%+0.15=66.55美金。该产品不可再售状态下，退货成本占到了商品售价的55%。
情况2：退货后可再次销售产品
FBA头程运费+FBA配送费+退货管理费(佣金的20%或者是5美金，以较低的为准)
我们还是以刚刚的猫砂盆为例，售价120美金，亚马逊宠物用品的佣金率为15%，假设配送费是3美金，亚马逊收取的佣金则是（120+3）*15%=18.45美金。也就是说该产品退了一个产品就至少要损失 ：3+18.45*20%=6.69美金。一旦二次销售后，再次发生了退货行为，卖家仍然要继续承担6.69美金的损失，如果二次退货后无法再次销售，则卖家需要承担6.69+66.55=73.24美金的成本，这占据了商品销售额的61%。
而自2024年6月1日起，如果你的商品超过了亚马逊设定的阈值，超出部分还需要支付一笔额外的退货处理费，不过目前仅适用于美国站。其他站点如加拿大、日本等暂未收到相关消息。Alpha海服会持续关注亚马逊的最新动态，一旦其他站点有新的政策我们会及时与大家分享。
亚马逊给定的各类别阈值，有4个类别的阈值在5%以上；有8个类别的在5%-8%；有11个类别的在8-10%；有类别的11个在10%以上。
以上内容并不包含服装和鞋靴，但并不是说服装和鞋靴不用收哦。需要注意的是服装和鞋靴是没有阈值的，每件退货都收取，并且在退货时就收取。
对于超出阈值的那部分退货件数，按照商品的尺寸和重量分段收费。尺寸越大、发货重量越重，退货处理费越高。
情况3：收取退货处理费后的产品
大家看到这里可能还有点懵，为了方便理解，我们还是以上面的智能猫砂盆为例：
假设该产品在6月份卖出2000件，其中有300件在6-8月这3个月期间被退回到FBA仓库。
根据之前贴出的图片我们可以找到宠物用品对应的退货阈值是10.2%，已配送2000件*阈值10.2%=204件，那么：
—>前204件在阈值范围内的，不收取退货处理费；
—>超出范围的-即退回的300件-阈值204件=96件，这超出的96件就得收取退货处理费。
我们这款产品打包后的重量是10公斤，对应是22磅，退货处理费就是3.89+2/0.5*0.1=4.29美金
那么，这300件退货产品会被收取的退货处理费就是96*4.29=411.84美金。
我们再对应到前面我们提到的退货费用，假设猫砂盆是退货后可再次销售的产品，在6月份退货成本就是300*6.69+411.84=2418.84美金，假设美金汇率是7.0，2418.84*7=16931.88元。
假设猫砂盆是退货后不可再次销售的产品，在6月份退货成本则是300*66.55+411.84=20376.84美金，假设美金汇率是7.0，20376.84*7=142637.88元。
Alpha海服3招降低退货率
看到这里大家会发现，亚马逊的退货成本一加再加又加还加，那我们要怎么去避免自己的损失呢？其实很简单，我们只需要降低退货率就好了。
这不亚马逊又更新了自己的PLS功能，推出3个新功能，想了解PLS功能可以去看看我们发布的这篇文章：告别高退货率！轻松节省数千美元！亚马逊新政策，抓紧上车！
这里我们要来谈一谈，Alpha海服使用这些功能如何能够帮助大家降低退货率。
1、帮助企业搭建PLS的三个功能
- 售后视频服务：提供视频拍摄上传指导，清楚详尽的告知企业视频拍摄要求和格式要求，协助企业进行视频上传。
- OEM售后服务：搭建卖家的电话线路和客服系统，并与亚马逊PLS服务进行无缝集成，并且提供引流后的全面客服支持，确保每一个潜在客户和现有客户都能得到及时和专业的服务
- 产品操作文档：为企业提供详细的文档格式、要求和上传指导。
2、组建专业的海外售后团队
- 招聘多语言客服人员： 根据卖家的市场需求，招聘具备目标语言能力的客服人员。确保客服团队成员不仅具备语言能力，还需具备文化敏感性。
- 培训：提供系统化的培训，包括公司产品知识、亚马逊退货政策、投诉处理技巧等。确保客服人员了解如何高效处理客户问题。
- 反馈收集：定期收集客户反馈，分析客户满意度和不满原因，识别改进机会。
- 持续改进：根据客户反馈，持续优化客服流程和服务质量，提高客户满意度。
3、退货率管理与优化
1）通过数据分析，提供退货率优化建议，帮助卖家减少退货率
- 数据监控：实时监控退货率和退货原因，识别主要问题和趋势。
- 优化建议：根据数据分析结果，提出具体的优化建议，如产品改进、服务提升等。
2）定期与甲方沟通，调整策略，确保退货率持续降低
- 月度会议：每月与卖家召开会议，讨论退货率和改进措施，调整优化策略。
- 策略优化：根据会议结果和实际情况，持续调整和优化退货管理策略，确保退货率逐步降低。
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