![跨境电商客服](https://www.alpha-cx.com/wp-content/uploads/2024/06/卖家必看!PLS服务神奇效应:让亚马逊退货处理变得如此简单!-880x383.png)
一.亚马逊商品售后支持PLS再次爆火的原因
在上个月,亚马逊宣布推出一项名为“退货处理费”的新收费项目,这一消息在亚马逊卖家圈子里引起了轩然大波。卖家们纷纷吐槽亚马逊收费项目多且频繁,尤其是退货已经让卖家承担了不小的成本,如今超过类目阈值的退货还要支付高额的退货处理费,这无疑加重了卖家的负担。新政策已经实施,作为卖家,我们需要做的是研究如何降低退货率,尽量将退货率控制在亚马逊规定的类目阈值以下,从而避免高昂的退货处理费。
值得庆幸的是,亚马逊也在积极帮助卖家降低退货率。亚马逊宣布推出了一项新功能,为卖家带来福音——全新的“亚马逊商品售后支持PLS”功能。亚马逊商品售后支持PLS功能:三大服务助力卖家,分别是售后视频服务、OEM售后服务、产品操作文档服务。本文将详细介绍OEM售后服务,帮助卖家更快的进行此服务申请。
二.OEM售后服务
OEM售后服务是向顾客显示制造商的产品支持网站或产品支持电话,以便顾客直接联系制造商来获得商品相关的支持。快速解决顾客疑惑,提升购物体验。
可申请站点:美国站、加拿大站、英国站、法国站、意大利站、德国站、瑞典站、土耳其站、比利时站、印度站、沙特站、阿联酋站、澳洲站、新加坡站、墨西哥站、巴西站、西班牙站
卖家类型:品牌卖家的FBA配送商品
服务有效期(自收到货后开始计算即消费者可以使用该服务的时间段):2年。西班牙站是3年。
开通了该功能后,顾客在申请售后支持测试,会在以下界面看到卖家设置的售后视频/信息:
![亚马逊订单页面,获取商品支持的按钮](https://www.alpha-cx.com/wp-content/uploads/2024/06/image-7.png)
![亚马逊订单页面,在线退货中心内的退换货按钮](https://www.alpha-cx.com/wp-content/uploads/2024/06/image-10.png)
如何申请
![亚马逊申请OEM售后服务的表格](https://www.alpha-cx.com/wp-content/uploads/2024/06/image-9.png)
卖家可提供以上信息注册OEM售后服务发送至邮箱PLS-onboarding@amazon.com
建议:
1.官网可以让顾客轻松跳转到客服界面。请确保您的网站醒目地展示购后帮助信息和保修详细信息。
2.官网有包含在线聊天小部件,为客户提供实时协助;并且也展示了回复时效。
3.确保卖家的客户服务团队制定好SOP,以顺利处理亚马逊购后订单(考虑订单查询对应、卖家后台访问问题等)。
4.披露您的邮件服务时效水平,以免引起更多可能的不满。
不建议:
1.在提供售后服务过程中参考卖家平台的沟通指南,避免任何不当行为,如索要好评。
2.不提供服务时效性说明或超时回复,请卖家做好相应人力应对安排,根据既往数据,假定买家联系次数可能大致增加 5% 到 8%左右。
三.Alpha海服的价值体现
1. PLS信息支持:我们为卖家提供详尽的PLS信息支持,帮助卖家快速理解和使用亚马逊的PLS服务,以及在卖家的资料准备,授权申请等方面提供帮助。
2.系统搭建与集成:我们提供全面的系统搭建服务,包括电话线路、客户服务系统与亚马逊PLS的集成,确保卖家能够高效地管理退货和客户服务。
3.专业客服服务:我们拥有多语言的专业客服团队,可以帮助卖家处理高峰期的退货和客户投诉,确保客户满意度,降低退货率。
4.退货率管理与优化:我们提供数据分析和优化建议,帮助卖家降低退货率,减少退货处理费用。
5.引流后的客服支持:我们为卖家提供引流后的全面客服支持,确保每一个潜在客户和现有客户都能得到及时和专业的服务。
在面对退货处理费压力的同时,这个功能的推出无疑为卖家们带来了曙光。特别是那些退货率较高的卖家,更应该尽快行动起来,利用这些新功能降低退货率,提升销售业绩。卖家可以更加全面地服务顾客,解决顾客的问题,避免因误解和不解导致的退货。希望所有卖家都能抓住这次机会,积极应对新的挑战,实现更大的商业成功。
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