一.亚马逊商品售后支持PLS再次爆火的原因
在上个月，亚马逊宣布推出一项名为“退货处理费”的新收费项目，这一消息在亚马逊卖家圈子里引起了轩然大波。卖家们纷纷吐槽亚马逊收费项目多且频繁，尤其是退货已经让卖家承担了不小的成本，如今超过类目阈值的退货还要支付高额的退货处理费，这无疑加重了卖家的负担。新政策已经实施，作为卖家，我们需要做的是研究如何降低退货率，尽量将退货率控制在亚马逊规定的类目阈值以下，从而避免高昂的退货处理费。
值得庆幸的是，亚马逊也在积极帮助卖家降低退货率。亚马逊宣布推出了一项新功能，为卖家带来福音——全新的“亚马逊商品售后支持PLS”功能。亚马逊商品售后支持PLS功能：三大服务助力卖家，分别是售后视频服务、OEM售后服务、产品操作文档服务。本文将详细介绍OEM售后服务，帮助卖家更快的进行此服务申请。
二.OEM售后服务
OEM售后服务是向顾客显示制造商的产品支持网站或产品支持电话，以便顾客直接联系制造商来获得商品相关的支持。快速解决顾客疑惑，提升购物体验。
可申请站点：美国站、加拿大站、英国站、法国站、意大利站、德国站、瑞典站、土耳其站、比利时站、印度站、沙特站、阿联酋站、澳洲站、新加坡站、墨西哥站、巴西站、西班牙站
卖家类型：品牌卖家的FBA配送商品
服务有效期(自收到货后开始计算即消费者可以使用该服务的时间段)：2年。西班牙站是3年。
开通了该功能后，顾客在申请售后支持测试，会在以下界面看到卖家设置的售后视频/信息:
如何申请
卖家可提供以上信息注册OEM售后服务发送至邮箱PLS-onboarding@amazon.com
建议：
1.官网可以让顾客轻松跳转到客服界面。请确保您的网站醒目地展示购后帮助信息和保修详细信息。
2.官网有包含在线聊天小部件，为客户提供实时协助;并且也展示了回复时效。
3.确保卖家的客户服务团队制定好SOP,以顺利处理亚马逊购后订单(考虑订单查询对应、卖家后台访问问题等)。
4.披露您的邮件服务时效水平，以免引起更多可能的不满。
不建议：
1.在提供售后服务过程中参考卖家平台的沟通指南,避免任何不当行为，如索要好评。
2.不提供服务时效性说明或超时回复,请卖家做好相应人力应对安排，根据既往数据，假定买家联系次数可能大致增加 5% 到 8%左右。
三.Alpha海服的价值体现
1. PLS信息支持：我们为卖家提供详尽的PLS信息支持，帮助卖家快速理解和使用亚马逊的PLS服务，以及在卖家的资料准备，授权申请等方面提供帮助。
2.系统搭建与集成：我们提供全面的系统搭建服务，包括电话线路、客户服务系统与亚马逊PLS的集成，确保卖家能够高效地管理退货和客户服务。
3.专业客服服务：我们拥有多语言的专业客服团队，可以帮助卖家处理高峰期的退货和客户投诉，确保客户满意度，降低退货率。
4.退货率管理与优化：我们提供数据分析和优化建议，帮助卖家降低退货率，减少退货处理费用。
5.引流后的客服支持：我们为卖家提供引流后的全面客服支持，确保每一个潜在客户和现有客户都能得到及时和专业的服务。
在面对退货处理费压力的同时，这个功能的推出无疑为卖家们带来了曙光。特别是那些退货率较高的卖家，更应该尽快行动起来，利用这些新功能降低退货率，提升销售业绩。卖家可以更加全面地服务顾客，解决顾客的问题，避免因误解和不解导致的退货。希望所有卖家都能抓住这次机会，积极应对新的挑战，实现更大的商业成功。
相关文章链接：